Como a Azul simplificou a jornada de trabalho dos seus tripulantes de voo

Conheça a Calculadora Azul e saiba como foi criar um aplicativo para uma das maiores companhias aéreas do Brasil

Capa Case Calculadora Azul

A Azul Linhas Aéreas Brasileiras é uma companhia aérea que voa cada vez mais alto, levando brasileiros para mais de 150 destinos por todo o mundo. O seu propósito é encurtar a distância entre as pessoas e os seus maiores sonhos.

Sonhar alto é com a gente mesmo! Foi com essa sintonia que os destinos da Azul e da levva se encontraram. Nessa parceria, a Azul nos trouxe o problema e a levva entregou a solução. Simples assim.

/ o problema

As normas de jornada de trabalho do Regulamento Brasileiro da Aviação Civil (RBAC nº 117), é um daqueles documentos gigantes, com letras miúdas. Para os tripulantes de voo, calcular as horas de suas jornadas, respeitando climatização e diferentes fusos horários era algo difícil e até complexo. Muitas vezes, gerava confusão por depender de interpretação. Além disso, a regulamentação era consultada em formato impresso, geralmente em voo.

/ os desafios

Se tudo é complexo, quem que vai entender como as coisas funcionam? A gente acredita que para todo problema existe uma solução simples. Com um time que usa a tecnologia e o design como ferramenta de transformação de vidas, negócios e pessoas, a levva tinha como missão simplificar esse processo.

Como a Azul simplificou a jornada de trabalho dos seus tripulantes de voo

/ os objetivos

> Simplificar o complexo sistema de normas de jornada e horas de voo estabelecido pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), o órgão regulador da aviação no Brasil

> Trazer um melhor entendimento e praticidade a respeito das normas de jornada de trabalho para os profissionais da aviação

> Digitalizar os processos feitos até então no papel e centralizar as informações

> Criar um sistema completamente integrado, facilitando a vida dos profissionais da aviação

> Aplicar na prática o conceito de design session, trazendo a Azul Linhas Aéreas para dentro do processo de criação

 “A levva foi além de uma empresa de transformação digital, foi um verdadeiro parceiro, atuando como parte da Azul.”

Josimar Rocha
Coordenador de Soluções de
Negócios na Azul

/ a solução e o poder do simples

A Calculadora Azul foi a solução simples encontrada pela levva para os problemas complexos enfrentados pela tripulação da Azul. O aplicativo, como o próprio nome indica, é uma calculadora de horas trabalhadas pelos tripulantes. Durante muito tempo, eles consultavam tabelas impressas e calculavam suas jornadas de trabalho na mão. Esses cálculos não eram fáceis, pois tinham muitas variáveis, como:

> A diferença da quantidade de horas exigidas por cada tipo de voo, seja nacional ou internacional;

> Os diferentes fusos horários, tanto na saída, quanto na chegada de cada voo. 

Com isso, pilotos de avião, comissárias de bordo e demais profissionais da aviação conseguiram ter na palma da mão informações importantes com bastante agilidade e simplicidade:

1

Horas de voo

Quantas horas eles
podiam voar

2

Descanso

Quantas horas eles
precisavam descansar para
retornar ao trabalho

3

Fuso horário

Como fazer essas contas em
países com fuso horários
diferentes

4

Cálculos

Como calcular horas de voo,
jornada de trabalho e descanso


5

Controle

E como controlar as
horas de voo

Com a Calculadora Azul, o tripulante tem essas informações com poucos cliques e em alguns segundos. Simples assim.

Piloto de avião usando aplicativo Calculadora Azul

/ o processo de criação

A levva trouxe a sua equipe de desenvolvimento para junto da tripulação, contribuindo com um melhor entendimento e empatia. Nesse estágio, foram realizadas entrevistas com usuários e stakeholders. O engajamento e comprometimento da equipe de TI da Azul, assim como o nível de maturidade digital, permitiu que a entrega fosse de alta qualidade. A criação colaborativa foi constante durante todo o projeto.

O time da levva entrou de cabeça no mundo da aviação, o que exigiu muita pesquisa e imersão. Foram realizados testes de conceito e usabilidade para identificar as principais dores do usuário. Durante o desenvolvimento, alguns pilotos e comissários usavam o aplicativo nos voos e davam o feedback para a equipe da levva, que já fazia as alterações necessárias. Tudo para melhorar a experiência do usuário e dar maior agilidade às entregas.

processo de criação

O estudo realizado foi muito meticuloso e rendeu funcionalidades como: 

> Adaptação da interface a mão de uso: o piloto ou comissário está, em muitos momentos, com uma mão ocupada, por isso o aplicativo tem a opção de inversão de tela, se adaptando a mão disponível do tripulante;

> Modos de uso noturno e diurno: como a cabine de comando é escura, o piloto pode alterar o modo de uso de acordo com a iluminação do ambiente, não prejudicando a sua visão.

Por meio da constante colaboração entre a levva e a Azul, foi possível analisar todo o fluxo e melhorar bastante a usabilidade da solução digital. O app contou com diversas funcionalidades que atendiam as necessidades dos tripulantes de voo, proporcionando uma boa experiência ao usuário, tanto na usabilidade do produto quanto em suas jornadas de trabalho. 

/ os resultados da Calculadora Azul

> Aprovação e satisfação dos usuários do aplicativo (tripulantes);

> Maior praticidade da tripulação de voo no controle da sua jornada de trabalho; 

> Melhor entendimento dos profissionais da aviação sobre as normas de jornada; 

> Melhora na produtividade e comunicação da tripulação; 

> Redução de custos com materiais como papel.

“Vocês talvez nunca recebam o feedback de  como uma linha de código que vocês (da levva) escrevem nos ajudam. Eu via os meninos trabalhando tanto nos computadores. Mostrei duas mensagens da tripulação, mostrando o impacto. Tive uma extensão de jornada, ia ligar pra alguém pra tirar dúvidas, mas não precisei ligar.  O aplicativo resolveu meu problema.”

Audrey
pilota Azul

Esse foi o estudo de caso sobre como criar um aplicativo para simplificar a jornada de trabalho dos tripulantes da Azul Linhas Aéreas. Confira também o passo a passo de uma jornada de empatia: o estudo de caso do e-commerce B2E da Grendene.

carreira

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